近年「カスタマーハラスメント」（カスハラ）が増加しており、従業員が精神疾患を発症するなど深刻な被害も起きております。まずは正当なクレームとカスタマーハラスメントの違いを理解して組織として対応することが重要です。
本講座ではカスハラ事例などを含め、組織としての対応やクレーム処理、接客のポイントを学んでいただきます。ぜひ、この機会にご参加ください。
| セミナー・イベント内容 | 主な講座内容 ・ハラスメント防止 従業員を守る ・カスハラとクレームの違い ・カスハラが組織に与える影響 ・カスハラ対処術例 ・一歩先の接客術 |
|---|---|
| 開催日 | ８月２５日（月）１４：００～１６：００ |
| 講師 |
藤城 美幸 氏（ふじしろ みゆき） 日本アンガーマネジメント協会公認講師 花博コンパニオン業務従後、ツアーコンダクターとして30 年に渡る接客の最前線で、自身もカスタマーハラスメントを数多く体験する。現場のリアルを熟知しており、自身の体験とその時の組織の対応を、臨場感を持って受講者に共有することができる講座は各地で好評を得ている。 |
| 対象者 | 中小・小規模事業者（会員・非会員問わず） |
| 開催場所 | 岡山シティホテル厚生町 ２階会議室211号室（ 岡山市北区厚生町3-1-20） |
| 参加費・受講料 | 無料 |
| 募集定員 | 40名 |
| 申し込み方法 | ＦＡＸもしくは、以下のフォームからお申し込みください |
| 申し込み期限 | 2025/08/26 |
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お問い合わせ先
岡山商工会議所 経営支援グループ（担当：佐々木・山神・難波）
連絡先 ＴＥＬ：０８６－２３２－２２６６
ＦＡＸ：０８６－２３２－５２６９